2022年，青海省消协为消费者挽回经济损失186万元

　　据统计，我省消协组织共受理商品类投诉1011件、服务类投诉721件、其他商品和服务类投诉459件，质量类投诉363件、售后服务类投诉278件、合同类投诉255件、价格类投诉254件。热点投诉涉及食品、药品、家用汽车、餐饮服务、物业服务、电信服务等领域，主要表现为：因疫情防控，价格波动较大，消费者投诉价格过高问题较多；合同问题愈发突出，经营者频繁利用不公平格式合同条款规避自身责任；服务类投诉占比越来越重，涉及行业领域越来越多，服务品质亟待提高。

　　省消协建议：相关行政部门切实履行好主体责任，主动进位，加强监督检查和处罚惩戒力度，倡导经营者换位思考，从消费者利益出发，做到诚信经营、守法经营、规范经营；各行业协会要切实发挥好“领头羊”作用，强化行业分析、调查和研究，聚焦行业存在的突出问题和不足，制定规范和引导行业健康良性发展的相关配套制度和措施，凝心聚力，共同促进行业高质量发展；全省各级消协组织要提高政治站位，立足本职，做好消费宣传教育引导、消费监督指导以及消费者投诉与咨询受理工作，联合人民政府、行政部门、行业协会、专业人士等与消费者权益相关的一切力量，共同探索和讨论健全消费者权益保护工作的相关机制，当好消费者的“娘家人”。